如何通过用户旅程地图优化推送节点？

用户旅程地图：将用户从接触至流失的旅程分解成阶段，找到关键节点再决定推送时机，比如用户注册时推送引导教程比三天后推送效果好。

具体步骤有三步：第一步，画出用户生命周期节点（首次使用、连续3天登录、功能使用卡壳）；第二步，收集用户生命周期节点数据（停留时长、点击率、跳出率）；第三步，根据业务目标选择节点（促活就选沉睡前夜推，转化就选功能体验完推）。

举个例子：某社交APP发现用户在添加好友的第3天活跃大幅下降，就在第2天推送「如何快速找到兴趣好友」的攻略，用户留存提升15%。核心是要用数据去验证，不能凭感觉。

做这个事情的时候不要贪多，先做1-2个高价值的节点测试，根据转化的数据再去调整话术和渠道。用户不是机器，推送要像朋友一样自然。

用户旅程地图就是将用户的触点到留存/流失的整个过程进行拆分，标记用户关键行为节点，如用户首次登陆72小时内未激活，这个沉默节点适合引导推送。某电商发现用户下单后48小时加购意愿强，于是推送优惠券。本质是用数据找到用户行为断点，植入消息。工具有Mixpanel、神策。推送要像递梯子，不要像扔砖头。

用户旅程地图，就是把用户从接触到离场的整个旅程画成一张图，标出关键行为节点。比如说刚注册时推送新手引导、连续登录三日推送会员权益、订单未支付时推送优惠券。核心是挖掘用户行为背后的动机，提前预测用户行为，在用户即将产生高价值行为时进行精准触达，不打扰用户。

用户旅程地图是寻找推送黄金时间点的法宝，你可以绘制出用户从新用户到忠实用户的完整旅程，比如首次登陆、首单转化、连续登陆第三天、功能使用卡点等，标记用户的行为和心理，通过数据找到容易流失或转化的节点，比如某社交APP发现用户在添加好友第三天活跃度大幅下降，就在该节点推送“教你三招快速破冰”引导消息，留存率提升20%。要点是让用户在自然的使用流程中接收到推送，而不是打扰。

就是将用户从接触产品到离开的旅程拆成几个关键节点，比如首注、首充、连续登陆、长时间沉默等，每个节点背后都是用户行为背后的动机，比如首注时新手引导最应该推功能教程。比如刚加你Telegram群时推送欢迎语+操作指引比过几天推送效果好3倍。关键是搞清楚用户在每个阶段的心智模型，比如冷启动怕复杂、成熟期怕落后对应不同的推送策略。别搞什么高维模型，先埋点看数据，哪个节点用户流失高就在前一个节点推送提醒或福利。记住一句话：用户情绪稳定的节点推送干货，焦虑的节点推送解决方案。

用户旅程地图可以帮你优化推送时机。主要是把用户从触达到离开的整个流程拆分成若干个关键行为节点，然后结合数据来分析用户在哪些节点容易流失或者活跃。比如，通过数据分析得出用户注册后三天没有使用核心功能，那么这个时候推送一条引导提醒会比盲目的推送效果要好。核心是画流程，埋点，匹配推送策略。在Telegram生态中，很多项目都是通过用户行为数据来优化群发消息的时机，但要注意不要打扰用户，否则容易被拉黑。