如何利用Telegram群组进行客户服务和售后支持？

利用Telegram群组做客服和售后服务的几个关键点：

1. 建立专属客服群，引流客户

2. 制定群规，比如@客服账号咨询

3. 机器人自动回复问题

4. 多建子群分流，按照产品/区域分群

5. 构建问题分类标签体系

6. 固定时间段集中处理问题

7. 将高频问题制作成FAQ文档

8. 频道同步重要通知

9. 设置群管理员值班表

10. 定期收集客户反馈改善流程

注意在实际操作时，群不要变成广告群，保持专业。

1. 建议专门的客服账号进群，不要用自己的主号，方便统一。

2. 开通群聊「邀请链接」，新客户自助入群，减少人工干预。

3. 用「群聊标签」对问题进行归类（如 #支付异常 #物流延误）以便快速定位。

4. 设置关键词自动应答，提前将「退货」「发货」等高频词匹配好话术模板。

5. 问题处理好后引导客户进入私聊继续沟通，避免群聊信息混乱。

6. 定期整理常见问题文档并发送到群中作为知识库，减少重复咨询。

7. 建立一个内部群，同步客户问题，防止多个客服重复处理同一问题。