如何处理Telegram上的客户支付问题和退款请求？

关于支付失败，建议让客户换个网络环境，比如从WiFi切换到4G/5G或者清理浏览器缓存。如果是BNPL类付款，建议优先选择信用卡付款更稳定。

关于退款要提前做好规则说明：

1. 付款前要确认收货地址准确

2. 课程资料一经发出不退换

3. 特殊情况退款需要截图+说明

4. 保留聊天记录作证据

面对纠纷要软硬兼施，先安抚客户再讲道理。可以私下给客户打钱，后面再找责任。售后也是生意，不要把每次退款看成损失。

支付失败先确认收款链接或二维码是否过期，对方是否使用了老版的Telegram。退款流程可以用@BotFather创建客服机器人自动回复，另外课程介绍中需要明确退款政策，如24小时内未开课可以全额退款。遇到问题直接拉群解决，效率最高。