如何创建一个客服机器人，并整合工单系统来跟踪用户问题？

1. 创建客服机器人需要通过BotFather注册账号，通过Node.js/Python等语言实现对话基础功能，关键是关键词识别+预设回答。

2. 工单系统建议使用Zoho Desk/Trello，机器人收到的用户问题可通过API接口自动同步生成工单，记得要加状态字段。

3. 实现自动记录的话，在机器人的代码里埋点，每个用户每次发消息都记录到数据库，包括时间，用户ID，消息内容等。

4. 营销场景建议添加分级处理机制，比如投诉类自动转交给值班主管，咨询类转交给对应专员，这样效率更高。

5. 最后再提醒一点测试一定要真用户模拟，不要只看日志，实际对话体验更重要。

在Telegram上创建客服机器人其实并不难。用户可以使用BotFather创建基本的bot，然后集成第三方工具比如Missive或Zapier，它们都与主流工单系统集成。

关键是要找一个支持API对接的工单系统，将用户消息自动转化为工单，比如zendesk、helpscout。设置好触发规则后，用户咨询自动记录并指派处理人。

做tele客服营销，建议使用Typeform+Make.com组合，自动生成用户画像+跟进记录。bot里加转人工按钮，处理复杂问题。