Telegram 机器人智能客服转接人工管理员，能否 “设置‘转接等待时自动发送常见问题链接’”？​

你的需求是完全能实现的。

在 Telegram 中，机器人可以在转接人工前，利用消息队列，自动发送一些预设的内容。

操作方法如下：

1. 设置一个触发条件，例如用户发送“人工”或点击某按钮。

2. 机器人立即回复，发送你想要推送的常见问题链接。

3. 将用户请求加入排队，等待人工处理。

4. 链接可做成图文或按钮，引导用户自助查询。

你可以使用 Bot API 的 sendMessage 方法，也可以使用第三方客服系统。

开发上，需要你的机器人具备消息延迟发送的能力。

如果你使用现成的客服工具，需要确认其是否支持自定义转接前消息。

搞定后，用户就不需要干等了。