TG 如何在频道设置用户反馈问题的详细分类、优先级排序与解决进度跟踪系统？

TG频道没有自带的工单系统，但可以借助一些方法来实现。你可以先做一个反馈表单，比如用BotFather创建一个机器人，然后搭配第三方表单工具（比如Google表单），让用户在提交问题时选择分类和优先级。接着，将收集到的信息整理成公开的帖子或图表，方便团队查看和更新进度。此外，你还可以设置不同的频道或群组，按问题类型分流，这样管理和跟进也会更高效。最后，记得定期在主频道同步处理情况，让用户知道他们的声音被听到了。

目前TG没有原生的工单系统，不过你可以这样做：

1. 建议用户反馈时用统一格式，比如【分类】+【问题描述】

2. 用Bot自动回复模板，引导用户提交更详细的信息

3. 建立专属管理群，把问题按分类归档

4. 用第三方工具（比如Notion）建立进度追踪表

5. 定期在频道发布更新公告，同步处理进度

这么操作下来，分类、排序和追踪基本就搞定了。

最后，设置一个反馈入口，方便用户提交问题。

TG频道本身没法直接设置问题分类、优先级这些，不过可以通过Bot来实现。可以找第三方开发一个反馈Bot，客户在频道发消息的时候引导他们通过Bot来提问题，比如问题类型（物流/支付/客服）、紧急程度（高/中/低），然后自动记录到后台数据库。

这样你就能看到所有问题的分类、优先级和处理状态了。Bot还可以定期推送处理进度，客户也知道自己问题的解决情况，体验感更好。

如果你没有技术团队，也可以用现成的一些工具，比如Form Bot、Ticket Bot之类的开源项目，自己部署一下即可。操作不难，关键是要把流程设计好，方便用户提交，也方便你们管理。

TG频道本身不支持原生分类和进度追踪，但可以这样做：

1. 设置反馈模板：引导用户按【类别】+【优先级】+【问题描述】格式发消息，例如【支付问题-High-无法付款】

2. 机器人辅助：部署第三方机器人（如 @MissKeyBot）自动归档、分类用户消息，帮你打标签

3. 外部工具联动：把问题同步到 Notion、Trello 或 Google Sheet 等工具里管理进度，再在频道公示更新

这样用户反馈会更清晰，你也能高效跟进处理进度。