如果可以，怎样在 TG 上制定合理的退款政策？

在 TG 上做买卖，退款规则可得把握好，太宽松容易被钻空子，太严苛又容易影响店铺口碑。以下几点建议，供你参考：

1. 说清商品属性。虚拟商品和实物商品处理方式不一样，虚拟类尽量不退，但要提前说明清楚。

2. 要求提供凭证。买家申请退款时，要求提供订单截图或交易记录，防止虚假申请。

3. 设置冷静期。比如下单后1小时内可无理由退款，人性化又可防恶意下单。

4. 区分情况处理。质量问题、发错货、延迟发货等不同情况对应不同的退款标准。

5. 提前公示规则。把退款规则放在商品页最显眼的位置，买家购买前就清楚规则。

6. 注意异常订单。比如一个账号多次购买、付款后立即申请退款，这些情况要特别留意。

制定退款规则时，关键在于平衡用户体验和商家利益。前期多观察同行做法，再根据自身情况调整。不要期望一蹴而就，慢慢优化即可。