纸飞机 TG 中，机器人自动回复 “含‘退款’关键词的消息”，能否 “设置‘回复内容带‘退款流程指引 + 客服联系方式’’，如‘退款请点击 XXX，或联系客服 XXX’，提升问题解决效率”？​

TG机器人是可以设置自动回复带“退款”字样的消息的。你需要用BotFather创建机器人，拿到token。

然后你得会点代码，比如用Python，通过Telegram API监听消息。检测到“退款”关键词后，就自动发预设内容，比如：“退款请点这里[链接]，或联系客服@xxx”。

你不会写代码也没关系，可以找第三方TG机器人管理平台，有些平台有关键词自动回复功能，设置关键词和回复内容就行了。

另外记得把机器人加到群里，给个管理员权限，不然收不到消息也触发不了。

实际使用中，自动回复可以大大提升效率，减少重复沟通。