用户问题自动追踪技术

查理的天使提问于06月16日

如何创建一个客服机器人，并整合工单系统来跟踪用户问题？

1. 创建客服机器人需要通过BotFather注册账号，通过Node.js/Python等语言实现对话基础功能，关键是关键词识别+预设回答。2. 工单系统建议使用Zoho Desk/Trello，机器人收到的用户问题可通过API接口自动同步生成工单，记得要加状态字段。