自动转人工客服

甫虹英提问于09月16日

电报（Telegram）机器人自动回复用户咨询时，能否 “设置‘用户连续 3 次提问相同问题则‘自动转接人工客服’’，避免机械回复无法解决问题？​

Telegram机器人本身没有“连续提问转人工”的功能，但你可以自己写程序实现。比如，记录用户每次提问，判断是否重复三次以上，是的话就触发转接指令。实际操作中，可以用数据库或者临时变量记录用户的提问历史，每次收到消息都做比对。